KERVALT / EXPÉRIENCE DU CLIENT
Expérience client AI qui protège la confiance
Kervalt alimente les agents de conversation, l'analyse des sentiments et le soutien personnalisé aux infrastructures européennes. Évaluez les interactions avec les clients sans divulguer de données personnelles, en inventant des réponses ou en exposant les données à des juridictions étrangères.
01 / PROBLÈME
Des chatbots génériques à des opérations de support fiables
Les robots orientés vers le client dépendent des services publics qui s'entraînent sur les conversations, fuient les données personnelles et inventent les réponses. L'analyse du sentiment manque de contexte. La personnalisation dépend des données que l'entreprise ne peut partager en toute sécurité.
AVANT
Les robots orientés vers le client dépendent des services publics qui s'entraînent sur les conversations, fuient les données personnelles et inventent les réponses. L'analyse du sentiment manque de contexte. La personnalisation dépend des données que l'entreprise ne peut partager en toute sécurité.
APRÈS
Kervalt exécute des agents sur l'infrastructure que vous contrôlez avec des réponses soldées, des données personnelles redaction, et des pistes de citation complètes. Balances de soutien sans sacrifier l'exactitude, la confidentialité ou la conformité.
02 / COMMENT KERVALT AIDE
Trois façons Kervalt soutient les opérations de support client
Chaque capacité gère une dimension qui nécessite un service client fiable.
TROUVER
Comprenez les tickets de support et le langage client
Ce qu'il fait : Lit le sens dans les tickets de support, les transcriptions, les courriels, les retours et les bases de connaissances.
Pourquoi cela aide : Extrait l'intention, le sentiment et l'urgence des communications non structurées des clients.
Ce que vous obtenez : Pouvoirs réponses qui correspondent à la question réelle du client et l'état émotionnel.
CONNECTER
Cartographiez les parcours clients à travers tickets et commandes
Ce qu'il fait : Trace les relations entre clients, tickets de support, commandes, dossiers, produits et points de contact.
Pourquoi cela aide : Connecte les clients, les commandes, les caisses, les produits et les points de contact entre les systèmes.
Ce que vous obtenez : Le contexte des surfaces qui rend chaque interaction informée et continue.
VÉRIFIER
Fondez les réponses de la base de connaissances et des agents dans les faits
Ce qu'il fait : Vérifie les commandes structurées, droits, SLA, temps de réponse et données clients avec une logique exacte.
Pourquoi cela aide : Filtre par statut exact du compte, historique des commandes, couverture de la base de connaissances et règles de politique.
Ce que vous obtenez : Élimine les revendications inventées et veille à ce que chaque réponse soit ancrée dans des données vérifiées.
03 / CAS D'USAGE
Cas d'utilisation du support client
Problèmes concrets, ce qui se passe s'ils ne sont pas résolus, et comment Kervalt les résout.
AGENTS CONVERSATIONNELS
Les bots et l'automatisation des tickets donnent de mauvaises réponses et fuient des données
Problème : Les robots génériques formés sur des données publiques ne peuvent pas accéder aux systèmes d'entreprise ni aux articles de la base de connaissances et inventent souvent des réponses.
Enjeu : Une seule mauvaise réponse ou fuite de données nuit à la confiance du client et déclenche un examen réglementaire.
Solution : Kervalt fonde les agents dans votre base de connaissances, vos tickets de support et vos données CRM avec des citations de source, la rédaction des données personnelles et aucune formation publique.
ANALYSE DU SENTIMENT
Les scores de sentiment et le CSAT ratent la vraie histoire
Problème : Les outils de sentiment et de CSAT basés sur des mots-clés mal interprètent le sarcasme, le contexte et les conversations multi-tours.
Enjeu : Un sentiment mal classé et des escalades retardées conduisent à l'attrition, à un CSAT plus bas et à des idées produit manquées.
Solution : Kervalt interprète le langage nuancé dans l'historique complet de la conversation et lie les commentaires aux clients, aux produits et aux cas.
SOUTIEN PERSONNALISÉ
La personnalisation est en conflit avec la confidentialité des données personnelles
Problème : Les moteurs de personnalisation dépendent de l'envoi de données client à des services externes.
Enjeu : Les clients perdent confiance, les organismes de réglementation imposent des limites et la personnalisation devient une responsabilité.
Solution : Kervalt personnalise en utilisant des données de première partie sur l'infrastructure que vous contrôlez, avec des contrôles d'accès stricts et la résidence complète des données.
ASSURANCE DE QUALITÉ
La performance agent et premier contact est difficile à vérifier
Problème : Les conversations automatisées et les résolutions au premier contact sont révisées manuellement, n'échantillonnant qu'une fraction des interactions.
Enjeu : Les problèmes de qualité non détectés s'accumulent, nuisant au CSAT, à la résolution au premier contact et à la conformité.
Solution : Les citations de sources et les vérifications précises des politiques rendent chaque produit d'agent vérifiable et vérifiable à l'échelle.
04 / SOUVERAINETÉ
Souveraineté pour les données client
Les tickets de support, conversations, données personnelles et données comportementales restent dans votre périmètre contrôlé.
RISQUE
Les conversations clients et les tickets de support sont traités par un fournisseur d'IA étranger, exposant les données personnelles et créant des risques RGPD et réglementaires.
PROMESSE
Déploiement européen avec redondance de données à caractère personnel intégrée, cryptage géré par le client et aucune formation publique sur l'IA.
PREUVE
Résidence des données de l'UE, contrôles alignés sur le RGPD, alignement ISO 42001 et protection contre les demandes de données étrangères.
ACTION
Regardez une démo CX ou construisez une preuve de concept sur l'infrastructure que vous contrôlez.
POINTS FORTS ARCHITECTURE
- Calcul et stockage entièrement situés en Europe
- Réduction des données personnelles et contrôles d'accès intégrés
- Clés de chiffrement gérées par le client
- Aucune fuite vers des services AI externes
- Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles AI publics
PROCHAINE ÉTAPE
Prêt à élargir les expériences client de confiance?
Regarder une démo CX ou construire une preuve de concept pour voir comment Kervalt alimente l'IA conversationnelle sans compromettre la vie privée ou l'exactitude.